Case study
世界中のダイレクトスマイルパートナーが顧客に対しどのようなキャンペーンを行い、最高40％ものコンバージョンレートを達成できたかをご紹介します。
セインツベリーの事例
英国スーパーマーケットチェーンのSainsbury'sはパーソナライズドイメージを使い、上位450万人の各顧客の誕生日にダイレクトメールを出しました。そのDMは正確に誕生日に届けられました。毎月のキャンペーンでおよそ40万部が印刷され、購買率は40％に達しました。
依頼会社：Sainsbury's
印刷会社：Tangent Communications
代理店： TEQUILA\
ターゲット：Nectarカードを持っている買い物客
ソフトウェア：DirectSmile Generator
１．課題：カスタマーケア
- Sainsbury'sは数百万もの優良顧客のデータベースを持っています。これらの顧客は少なくとも年に1度は来店する顧客です。
- ギフト券は顧客の来店を促すのに有効な手段であり、よく使われます。
- Sainsbury'sは顧客データベースを使って、顧客一人一人の誕生日にダイレクトメールを送っています。そのダイレクトメールには顧客の好きな商品のギフト券が誕生日プレゼントとして付いています。これらの顧客情報はデータベースから参照しています。
２． 特徴: 優れたパーソナライゼーション
● イメージパーソナライゼーション
Sainsbury'sの誕生日ダイレクトメールは表紙にイメージパーソナライゼーションを使っており、自分の名前がとてもリアルに写真に合成されているのを見た顧客に強い印象を与えます。DirectSmileテクノロジーを使うことで感動やその人のためだけのものといったものを作り出し、Sainsbury's は顧客のことを第一に考えているという印象を与えました。
● ドキュメントの完全カスタム化
各ダイレクトメールは顧客に合わせて名前を画像の中に入れるだけではなく、年齢層によってフォントを変え、プレゼントとして商品の画像もレイアウトされています。 また、個々のe-バウチャー番号はレジで使用することができ、番号を使用された場合自動的にロイヤルティプログラムデータベースへと登録されます。
● オンデマンド生産
各顧客の誕生日に送るために全てのダイレクトメールはオンデマンドで製作・送付されます。
● HP Indigo pressにより年間450万部を印刷
1ヶ月に約40万部のパーソナライズダイレクトメールをこのキャンペーンの為にデジタル印刷しています。DirectSmileテクノロジーが自動化と効率の良いパーソナライズ、プロダクションワークフローの構築を可能にしました。
３．結果：40％の購買率
クーポンの使用率は40％という衝撃的な割合まで上がりました。以前のキャンペーンに比べると、費用対効果は25.5%増加し、収益は110％、ギフト交換率は39％でした。
